Onderwerp by Yves .
Hallo,
Vorige week vrijdag is er een technieker langsgeweest van Belgacom om Belgacom TV + internet te installeren. Internet werkt perfect, geen klagen over. Maar Belgacom TV ....
De technieker had ons Diavolo stekkers aangeraden want we wouden geen kabel van modem naar de decoder. Terwijl hij het aan het installeren was merkte ik al dat het beeld blokkerig was, even later was het beeld OK en de technieker zag dit , zei : " Het is in orde, mijn job zit erop " en hij vertrok.
Vlak daarna kregen we terug beeld in blokjes dat bleef haperen, net als geluid. Regelmatig kwam de melding "geen signaal" op het scherm.
Na veel irritaties heb ik zondags gebeld naar de technische dienst. Daar kreeg ik te horen om eens de Diavolo-stekkers te initialiseren.
Geen resultaat.
Dan heb ik gisteren nogmaals gebeld naar de technische dienst en gevraagd of er een technieker kon terugkomen , zonder meerkost, omdat het eigenlijk nooit echt gewerkt heeft zoals het zou moeten. Ik kreeg te horen dat ik zou moeten betalen als er een technieker moest langskomen (wat ik al zeer straf vind ! ) maar dat men een andere oplossing voorstelde.
Aangezien wij juist een appartement zijn gaan bewonen in een oud gebouw , namen zij aan dat de elektriciteit waarschijnlijk niet geschikt zou zijn voor Diavolo en zij stelden dan uiteindelijk voor om Diavolo te gaan omruilen tegen Ruckus, een oplossing waarmee ik zeker kon leven...
Tijdens mijn middagpauze vandaag ben ik naar de Belgacom Store in Antwerpen geweest waar men ten eerste zich niet echt haastte om de mensen te helpen. Beetje staan kletsen met elkaar , .... Het nieuwe systeem waar je ipv nummertje te trekken uw naam moet opgeven en men u dan persoonlijk komt roepen vind ik ook niet ideaal (nu heb je geen idee wanneer het uw beurt is) .
Maar het zij zo , het ergste vind ik nog volgende :
Ik vertel dat ik mijn Diavolo kom omruilen voor Ruckus en de dame achter de balie vertelt me dat dit product uit het gamma verdwijnt en half september vervangen wordt door een nieuwer model en dat dit niet in stock is waarop ik verbaasd reageer dat ze mij van de technische dienst wel doorverwijzen.
Dame probeert er het beste van te maken, dat moet ik wel zeggen. Ze kijkt na of Ruckus in een andere Belgacom Store voorradig is, echter zonder resultaat.
Ze stelt dan voor om het nog centraal te bestellen (wachttijd 1 week) , waarop ik dan ook vraag of er dan zekerheid dat dit geleverd wordt aangezien het uit gamma verdwijnt en er overal tekorten zijn. Op deze vraag moest ze inderdaad antwoorden dat ze dat niet kon garanderen....
Diavolo werkt echt niet bij ons, Ruckus is (nog) niet voorradig dus blijft alleen als oplossing over een kabel trekken van modem naar decoder. Hetgeen wat we nu juist niet wilden en waarvoor Belgacom normaal geldende oplossingen had (Ruckus of Diavolo) . Deze oplossingen hebben ook meegespeeld in onze keuze voor Belgacom.
Voel me als klant zeer onheus en onprofessioneel behandeld (communiceren de diensten die producten uitbrengen met de technische dienst???) en heb al dik spijt dat ik Belgacom-klant ben geworden.
Als de eerste factuur komt, zal ik ook eens moeilijk doen.