Onderwerp by willems .
Beste,
Midden juni heb ik naar de support van belgacom gebeld om aan mijn huidig pakket met internet en mobiele telefoon belgacom tv toe te voegen. ik had de medewerker gevraagd om dit te activeren op 1 juli en hij zou ervoor zorgen dat ik tegen 1 juli de decoder per post zou ontvangen aangezien ik de installatie zelf ging doen, internet werkte al dus dit leek me helemaal geen probleem te zijn.
Ik heb de decoder inderdaad ontvangen per 1 juli, maar zag op mijn e-services dat belgacom tv nog steeds niet zichtbaar stond bij mijn producten dus ik ging er vanuit dat dit nog niet zou werken. Ik had uit veiligheid al alles aangesloten en alles lijkt op dat vlak in orde te zijn, maar bij het opzetten van de decoder kreeg ik steeds error melding 2, geen internet. Uit veiligheid had ik men modem dan maar eens gereset om zeker te zijn dat alle instellingen correct stonden, maar dit hielp ook niet. Ik vermoed dat dit probleem afkomstig is van het feit dat mijn belgacom tv nog STEEDS niet geactiveerd is.
Ik heb toen een eerste keer gebeld naar de helpdesk om te vragen hoe dat nu allemaal zit, en toen zeiden ze me dat dit pas geactiveerd zou worden tegen 12 juli (terwijl ik expliciet gevraagd had voor 1 juli). Afin 2 weken gewacht en niets meer gedaan. Vorige vrijdag was het dan 12 juli maar het werkt nog steeds niet, ik ben dan naar een belgacom winkel gestapt om te vragen hoe het nu zit.
De medewerkster daar wist me te zeggen dat er blijkbaar een technisch probleem zou zijn en dat de activatie / omzetting op 12 juni al zou gebeurd zijn. Als ik haar vroeg welk technisch probleem kon ze me dit niet zeggen omdat zij geen toegang heeft om dat te bekijken.
Ik heb mijn factuur gekregen eind juni ook voor de maand juni en wat blijkt ik heb maar 18 euro moeten betalen ipv de normale 45 euro voor men pakket van internet en mobiele telefonie, wat er dus op wijst dat de medewerkster van de belgacom winkel daadwerkelijk correct was.
Mijn punten:
1) waarom is dit omgezet op 12 juni als ik expliciet gevraagd had dit pas te doen op 1 juli
2) ik ben niet van plan al extra te betalen voor belgacom tv voor die periode aangezien ik de decoder pas ontvangen heb per 1 juli
3) ik ben niet van plan al extra te betalen voor belgacom tv aangezien tot op heden hiervan nog niets geactiveerd staat in mijn e-services en niets werkt
4) als er daadwerkelijk een technisch probleem is, waarom word ik hier niet op de hoogte van gebracht en moet ik dit vernemen op eigen initiatief door naar een belgacom winkel te gaan en daar een medewerkster de problematiek te moeten uitleggen
5) waarom moet ik als het nog niet in orde is tegen volgende vrijdag eveneens weer op eigen initiatief naar diezelfde belgacom winkel gaan om meer informatie te krijgen, is het zo moeilijk om rechtstreeks contact met mij op te nemen per telefoon of email ?
6) waarom spreken support medewerkers elkaar tegen de ene zegt dat het 12 juli wordt geactiveerd / omgezet en dat ik moet wachten, de andere zegt dat het 12 juni al zou moeten gebeurd zijn (wat ik vermoed dat correct is vanwege rare factuur eind vorige maand).
7) als ik naar support belde en men klanten nr doorgaf zodanig dat ze al men informatie konden zien, vermelde dat ik reeds een pakket internet - mobiele telefoon had, men problemen uitlegde ivm belgacom tv, vroeg de support medewerker op het einde doodleuk of ik soms mobiele telefonie of internet wou bijvoegen in een pakket. Kunnen jullie dat niet zien of zo ? Of teren ze daar allemaal op commissies.
Zijn er nog mensen geweest met zulke problemen en kan men hiertegen geen stappen ondernemen, als er daar fouten gebeuren is men nooit snel om iets recht te zetten, maar als het omgekeerd is smijten ze met allerhande brieven en administratie kosten naar je oren!
Hopelijk komt er nu wat schot in de zaak want begin het stilletjes aan beu te raken !