Onderwerp by Bram (Proximus)
Hallo forum-gebruikers,
Omdat er hier nogal wat vragen zijn rond ProximusTV en decoders, zet ik graag nog even alle informatie op een rijtje.
- Over de nieuwe interface
De uitrol van de nieuwe interface is volop bezig. De V4, V5 en V5compact decoders worden geleidelijk aan ge-update. Vooraleer een klant de update krijgt, wordt die persoonlijk op de hoogte gebracht van de veranderingen (via mail of brief). De volgorde is min of meer als volgt: eerst klanten met enkel een V5 of V5 compact, dan klanten met een V5(compact) in combinatie met een V4. Tenslotte klanten met enkel V4 decoders. De nieuwe software is niet compatibel met oudere types decoders. - Over de uitfasering van de V3 decoders
Sinds midden oktober worden de klanten met een gehuurde V3 decoder door ons gecontacteerd en vervangen we die toestellen door een V5 of een V5 compact.
De reden dat we de V3 binnenkort niet langer ondersteunen is dat ons televisieplatform constant evolueert. Op een gegeven moment moeten we beslissen om oude apparatuur niet langer te ondersteunen omdat het ofwel te complex (en dus te duur) wordt om alle nieuwe functionaliteiten voor meerdere soorten decoders te ontwikkelen ofwel omdat de hardware te gedateerd wordt. We willen ook vermijden dat de uitrol van nieuwe functies voor alle TV-klanten vertraging oploopt, doordat we verplicht zijn om oude decoders van een beperkte groep klanten te blijven ondersteunen. Dat is meteen ook de reden waarom in het verleden de V1 en V2 decoders werden uitgefaseerd. Om zulke problemen in de toekomst te vermijden, switchen we ook 100% naar het verhuur-model (zie mijn volgende punt). - Over de stopzetting van de verkoop van decoders
Sinds 2 november verkopen we dus geen decoders meer. Waarom doen we dit? Zoals hierboven reeds werd gezegd, is ons platform in constante ontwikkeling. Wanneer decoders worden gehuurd (en dus eigendom blijven van Proximus), kunnen we ze veel makkelijker inruilen voor nieuwe hardware en kunnen we dus makkelijker vernieuwingen doorvoeren.
Verkochte decoders die nog in garantie zijn, worden uiteraard nog ondersteund en worden bij defect probleemloos ingeruild. Verkochte decoders kunnen ook nog steeds aangesloten worden op het netwerk, zolang we het type decoder blijven ondersteunen (zie mijn uitleg over de V3 decoders).
Graag wil ik er jullie ook op wijzen dat deze beslising voor de meeste klanten geen enkele invloed heeft. Heel wat klanten huurden reeds een decoder en bovendien is de huur van een decoder inbegrepen in de prijs van een pack.
Zo. Dit is zeker niet allemaal nieuwe informatie voor de meesten onder jullie. Maar hopelijk krijgen jullie door dit bericht toch iets meer inzicht in het waarom van sommige van onze beslissingen. Ik wil hier zeker ook niet in discussie treden over deze beslissingen (ze zijn immers genomen, we hebben erover gecommuniceerd & iedereen staat vrij er z'n eigen mening over te hebben), maar ik vind het wel belangrijk dat jullie goed geïnformeerd zijn over onze beweegredenen.
Met vriendelijke groeten,
Bram van het Proximus Community team