Onderwerp by anja .
Sinds de update zijn er de volgende problemen bij ons:
opnames die niet kunnen gewist worden en die doorlopen bvb nu al aan 10000 minuten..
opnames die wel degelijk ingesteld zijn maar niet opgenomen worden en plots verdwijnen , dus constant moeten nagekeken worden of ze er wel nog op staan.
opgenomen programma's die we niet kunnen bekijken
opgenomen programma's waar we de samenvatting van willen bekijken en waarvoor we dikwijls een en dezelfde samenvatting krijgen van een programma dat gepland staat en dit bij elk opgenomen programma ??
kleine lettertjes die moeilijk leesbaar zijn vanop afstand ( en nee ik heb geen bril nodig ;-)
constant vasthangen van het systeem, zowel bij raadplegen van de opgenomen programma's als bij het zetten van opnames als bij vooruitspoelen etc etc
Het gevolg hiervan is dat eerst wij zelf dachten dat we iets verkeerd deden, uren gespendeerd hebben aan het opzoeken waarom een programma dan toch niet opgenomen is of verdwenen is , waarom opnames blijven oplopen in minuten en niet te wissen zijn, ons afvragend of wij de enige zouden zijn met dit probleem.
Na lang zoeken dan toch maar mail gestuurd naar belgacom
Mail terug gekregen , bel naar call center.
Vandaag na het opnieuw vaststellen dat er 3 programma's die opgenomen zijn met meer dan 20000 min in het totaal en een opname die ik gezet had gisteren en vandaag wou bekijken na het klikken op bekijken gewoont terug sprong op het scherm van opnames dan toch beslist van te bellen naar het call center
Na lange tijd , want ik ben er niet mee vertrouwd met callcenter en dit forum etc , véél keuzes van druk één voor dit en druk één voor dat , bij een persoon van de storingen gekomen.. ik moest mijn decoder eens afzetten, dit gedaan maar nog niets opgelost, op site belgacom dit forum ontdekt en ook eigenlijk tot mijn grote opluchting ontdekt dat ik zeker niet alleen was en ergens zelfs gelezen dat het een software probleem van hun leverancier was !!! terug gebeld naar Belgacom, andere medewerker v storingen aan de lijn , terug verhaal gedaan alsook de nieuwe info meegedeeld dat het een fout is in nieuw systeem en dat de leverancier verantwoordelijk was en dan eindelijk een meneer die idd zei dat er wel degelijk een probleem was, dat het niet alleen bij ons was en dat ze er iets kunnen aan doen , dat het wachten is op de leverancier en op herstel van de mankementen, het enige dat helpt is dus de decoder telkens is afzetten en terug opzetten bij een probleem momenteel..
Nu kon dit alles vermeden worden moest dit gemeld zijn door Belgacom ! ik begrijp volkomen dat er dingen kunnen verkeerd gaan bij een update, bij een nieuw systeem maar is dat dan zo moeilijk van dit gewoon mee te delen aan de klanten! Ik heb er nu veel meer begrip voor en ga ook niet meer proberen zelf te zoeken naar wat er mis gaat en of we iets verkeerd doen .. Ik wou dit even melden, dit is missch belangrijk voor de toekomst , het is veel beter en veel klantvriendelijker, zoals de laatste persoon die ik aan de lijn heb gehad zei, van te zeggen sorry maar er zijn software fouten en we gaan dit zo snel mogelijk oplossen maar dit gaat niet van vandaag op morgen dit heeft zijn tijd nodig .. Geen boze klanten meer , geen frustraties, geen kritiek, en veel meer begrip voor de situatie..